服务蓝图：它是什么以及如何在服务设计中使用它？
在我们关于服务设计的文章中，我们讨论了与用户体验设计和许多其他设计、商业和数字产品学科相关的这个领域的最佳定义。 在本文中，我们提出了以下定义： “服务设计是一种跨学科的方法，具有不断构建的意义，其解决方案是通过将向客户和服务提供商提供的优质服务联系起来而设计的。这个过程涉及营销、项目管理和用户体验等学科。” 在此过程中，需要使用工具来查看该服务并提取需求、外部和内部客户之间的交互以及远离消费者的流程。我们将在这里讨论服务蓝图。 我们将讨论这个服务设计工具及其应用，我们甚至还会为您提供示例来创建您的服务蓝图。我们走吧？ 什么是服务蓝图？ 服务蓝图帮助我们通过直观的图表可视化与客户旅程中的接触点相关的服务组件、人员之间的关系。 同一服务可以有多个服务蓝图，因为它们讨论的是消费者旅程中的特定时刻，而这些时刻可能会有很大差异。您可能拥有用于订购药品的任务和通过数字产品运送订购的药品的任务的服务蓝图。 服务蓝图如何帮助公司或项目？ 服务蓝图示例：Brandon Schauer 服务蓝图帮助项目参与者： 就服务如何运作达成共识； 了解不同解决方案的运营可行性； 并且还可以用作从上方看到的地图，以帮助项目参与者了解人们与服务交互的架构并可视化所提供的体验。 下面我们列出了该工具的一些主要优点。 帮助理解什么是无形服务 服务设计采用以人为本的方法，因为用 突尼斯 手机号码 户体验设计侧重于人们对事物的使用，而服务设计的实践则侧重于如何通过人际互动和消费决策来增加价值的产生。 这可能会有所不同，因为人们并不总是与事物互动或做出消费决定；德国科隆国际设计学院服务设计博士Maurício Manhães表示。 无形资产具有巨大的价值，不容忽视，例如知识（通过指导如何做某事的文档）；教育（我们将学习服务设计的课程）；文化（了解另一个国家的美食时的文化体验），或无形的公共物品，例如公园，可以为居住在该地区的人们提供不同的体验。
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服务设计以人为中心，还将在其分析中了解服务体验或客户旅程中可能发生的无形服务。 创建可靠的参考文档 服务蓝图是作为一个团队协作创建的，因为可以将提供服务的组织内的不同角色和人员聚集在一起。 可靠且直观的文档不仅可以被服务设计过程的参与者很好地解释，而且可以被参与该过程的其他领域所理解。 服务蓝图格式有多种，但一些文档包含典型元素： 旅程地图：我们可以在其中可视化客户的行动、步骤和选择； 文物，在服务体验过程中存在； 操作和机会出现在前台，客户可以看到交互。以及在幕后呈现的行动和机会，以支持客户可见但在“幕后”之外看不到的活动。简而言之，就是客户能看到什么，不能看到什么。 使您能够确定服务中可能的改进 服务计划可以帮助组织改进其内部流程，通过提供服务幕后可能不起作用的良好视图，这直接影响客户视野中的内容，从而影响服务旅程。 根据Jennifer Bove 和 Ben Fullerton 撰写的 文章“设计无形资产。
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