費率回扣－內容變化帶來更好的體驗、更多的用戶

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服務創新實驗室團隊一直與 DIA 服務交付團隊合作，改善申請費率回扣的人的體驗。現在處於 Beta 階段，Lana 撰寫了有關我們如何與 3 個議會測試新的線上費率回扣申請流程的文章。

我們想知道您的想法
透過做一個簡短的調查來幫助我們改進這個網站。

服務創新實驗室團隊一直與內政部服務交付以及紐西蘭不同地方議會合作，以改善申請費率回扣的人的體驗。該團隊在先前的部落格文章中介紹了 Alpha 階段，現在處於 Beta 階段，其中涉及與 3 個理事會測試新的線上費率回扣申請流程。

差餉回贈補貼
電費回扣是針對低收入房主的住宅電費成 冰島 電話號碼 本提供的補貼（最高 630 美元）。團隊發現，並非所有符合資格的人都知道該回扣，而且要了解他們可以獲得多少回扣併申請回扣可能很棘手。

基於證據的變革帶來可衡量的改進
David Turfrey（政府資訊服務業務顧問）和我一直在追蹤團隊已經做出的變革的績效，我們發現他們基於證據的變革帶來了可衡量的改進。

該團隊對費率回扣用戶旅程進行了多項改進，包括：

基於搜尋引擎優化 (SEO) 研究的內容更改，使內容在 Google 中更容易找到並簡化用戶旅程
根據使用數據和回饋對計算器進行改進
根據 SEO 見解更輕鬆地存取申請表。
谷歌表現
我們使用 Google 關鍵字規劃工具收集了流行的「費率回饋」Google 搜尋清單。就 Google 表現而言，（我們的內容目前所在的位置）獲得了三分之一的費率回扣條款點擊次數，而議會網站也獲得了很大比例。

議會網站提供了良好的用戶旅程，因此在 ，我們不希望搶佔所有流量。我們確實希望我們的內容盡可能方便用戶，關鍵字研究告訴我們人們想要什麼。

統計數據（外部連結）顯示 到了流行的「費率回饋」搜尋的 Google 流量的三分之一：

圖 1： 量
表中顯示 收到了三分之一的 Google 流量。
圖1詳細說明
我們發現最受歡迎的Google 搜尋是“費率回扣計算器”和“費率回扣表格”，因此Hannah Cook（首席內容設計師）將內容優化到名為“費率回扣計算器”和“費率回扣申請表」的頁面，以滿足這些需求。

我們還刪除了其他費率回扣頁面，因為它們迫使用戶進行不必要的點擊才能獲取所需的內容，這使每次會話的平均頁面數減少了 21%。

圖 2. 取得費率回扣螢幕截圖
利率回扣頁面的螢幕截圖，其中包含摘要句子和 3 個子頁面。
看大圖 (PNG 88KB)
內容的 Google 流量有所增加，但這可能是因為它即將到達申請時間。一個明顯的改進是我們獲得了更高的點擊率，這意味著更多的人點擊我們在 Google 中的結果，而不是選擇另一個網站。

從 Google 到  的利率回饋搜尋點擊率已從 44% 上升至 57%，這表明以用戶為中心的標題正在發揮作用。



我們透過線上使用者回饋表發現了計算器的可用性問題。沒有明確的按鈕來產生結果，因此人們不知道計算器是否有效。人們對「受扶養人」等術語的含義感到困惑，並且不知道「收入」欄位中應包含哪些內容。

為了解決這個問題，我們在每個步驟中添加了清晰的按鈕，清楚地描述了每個字段需要哪些信息，並提供了 3 個簡單的收入等級可供選擇。

在新的計算器中，用戶只需要提交他們的大概收入，因為他們只是得到一個快速估算 - 該計算器旨在向他們展示是否值得使用該應用程式進行追求。