BTC 如何提高联络中心的转化率

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确保联络中心正常运行的最重要的措施之一是定期监控某些指标和绩效指标。根据他们返回的信息，可以做出更合适的决策，着眼于最佳结果。从这个意义上说，最大的亮点之一是 BTC，您将在这篇文章中了解更多关于它的信息。

继续阅读并准确了解什么是最佳通话时间、如何衡量它、如何通过良好实践使用它以及为什么它可以提高联络中心的转化率。我们走吧！

什么是比特币？
该指标在葡萄牙语中的意思是“最佳通话时间”，是联络中心内最相关的指标之一。它旨在发现与客户积极联系的最佳时间和理想方式。在这里，重要的是该人可以接听电话或查看消息并愿意关注接线员。

例如：尝试在工作时间之外与客户沟通，意图让他们空 工作职能电子邮件列表 闲似乎是个好主意，但事实并非总是如此。在一天中的这个时间联系他，在重要的空闲时间打断他的可能性非常大。

值得记住的是，在不恰当的时间联系客户可能会对品牌造成损害。尽管目的是提供一个好的机会，例如某种服务的更好条件或产品折扣，但如果发生在不好的时间，可能会很不舒服。

因此，有必要使用 BTC 来通过适当的渠道接触到人们。毕竟，拨打固定电话、手机或发送短信之间存在差异——仅举几个渠道。



但我们如何衡量这个重要指标呢？这就是您在下面看到的内容。

如何衡量这个指标呢？
通过正确实施和使用CRM 系统，可以维护客户联系渠道的记录以及过去与他们互动的记录。在各种信息中，该历史记录将包含尝试联系而没有响应的时间或客户指示的与客户服务代表对话的时间偏好。

根据这些结果，可以找到 BTC 并根据某些参数（例如特定的消费者群体或特定的兴趣渠道）过滤此数据。尽管这是获得最佳通话时间的最常见方法之一，但还有其他方法可以获取此指标。

为了给您一个想法，实现这一目标的另一个策略是通过社交媒体监控工具。它们使您能够监控消费者在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等平台上对您的品牌的评价，以及这方面活动最活跃的时间。

您可以利用这些信息来决定通过社交媒体与这些人和其他具有相似方面的人取得联系的最佳时机。因此，他们被连接并可以阅读（或收听）话务员所说内容的机会比随机发送消息的机会大得多。

运用BTC时需要注意什么？
为了优化 BTC 的使用并不断更新该指标，有必要实施一些好的实践，例如下面列出的：

制定规则
第一个是根据代理进行的联系结果定义响应规则和要采取的操作。正如客户接受报价后必须知道该说什么一样，正确地向 CRM 或其他系统提供有关交互的相关信息对于联络中心的良好性能至关重要。

请记住，与交互分析软件的集成将为座席带来更高的生产力，这与下一个实践相关。

使用自动拨号器解决方案
既然我们谈论的是生产力，那么在通话方面充分利用客服人员时间的一个相关措施就是使用自动拨号工具。

从这个意义上讲，一个好的解决方案能够在不受接线员干扰的情况下拨打电话，接线员只有在客户响应时才会采取行动。更不用说记录未接电话时间、已接听联系人百分比和其他统计数据的资源了。