13 种有效方法助您更好地管理客户期望，从而更快地发展...

mostakimvip2025

潜在客户希望您的企业提供他们需要或想要的东西。

对于您的企业来说，这是一个关键故事的开始。

从你们第一次互动开始，这个故事可以按照以下三种方式之一展开：

你未能满足他们的期望。
你满足了他们的期望。
你超出了他们的预期。
第一种情况会导致客户不满意和口碑营销不佳。

场景 2 和 3 可能会带来忠诚的新客户和积极的口碑营销。

棘手的是，每个客户都有自己的期望。而且他们不一定会提前告诉你他们的期望。

心理学家兼教授 John A. Johnson 博士解释说：

我对道德心理学的研究告诉我，人们之间的期望往往基于一种隐性的社会契约。也就是说，人们并没有真正用言语表达出对一段关系中互利互惠的期望，而是在脑海中构建了对彼此合理期望的故事。因此，一段关系中的人们有一项“交易”，但交易的具体细节从未真正被谈论过。

我曾在零售和客户服务（以及其他领域）工作过，我可以告诉你，人们将这种逻辑应用于与企业和人之间的互动中。

因此，学习如何有效地管理客户期望符合每个营销人员和企业主的最大利益。

但是，如果这真的像听起来那么简单，那么全世界就会有更多满意的客户。

这里有 13 种方法可以更好地管理您的客户期望、创造忠诚的品牌追随者并更快地发展您的业务。

第一印象决定了后续的期望
我们都听说过第一印象很重要。

为什么？

在设定期望时，第一印象非常重要。这是因为我们倾向于做出仓促的判断，无论我 意大利电话号码列表 们是否意识到这一点。一旦我们做出了这些判断，我们就会无意识地将未来的决策建立在该判断之上。这就是所谓的锚定效应，它是营销心理学的一个重要原则。

您对某种情况的判断将成为您下次遇到类似或相同情况时的期望。

而且，这些最初的判断往往会持续存在，因为期望不仅仅是一种心理状态。根据洛雷塔·布鲁宁博士（教授、作家、内在哺乳动物研究所创始人）的说法，期望会成为你身体的一部分：

…预期令人惊讶地难以调整。预期是大脑中真实的物理路径。过去的经验构建了这些路径，但新的经验却无法轻易改变它们。

一旦建立了路径，就需要反复接触新的信息来改变该路径。

此外，改善负面的第一印象比破坏积极的第一印象更难。

芝加哥大学的 Nadav Klein 和 Ed O'Brien 的研究调查了达到他们所谓的“道德临界点”有多难。这是一个人从被视为好人变成坏人（或反之亦然）的临界点。他们解释道：

……这个道德临界点是不对称的。人们需要更多的证据才能感知到进步而不是衰退；尽管有同等的证据显示变化，但成为罪人似乎比成为圣人更容易。

换句话说，当人们已经有负面预期时，重建正面声誉是困难的。尽管人们有正面预期，但获得负面声誉却很容易。

我们期望企业“为了钱”。因此人们自然倾向于怀疑企业的意图。

因此，如果您的企业给人留下了不好的第一印象，大多数人都不会留下来给您机会去改正。

当他们辛苦赚来的钱受到威胁时，他们就不会这么做。

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针对您企业的可行建议：
如果您要创办一家新企业并撰写商业计划，请制定一份强有力的计划，并配以引人入胜的文案和良好的设计。投资者会根据您商业计划中的内容来判断您的可信度。
将营销工作重点放在营造积极的第一印象上。与营销、销售和客户支持团队合作，确保他们充分了解您的工作并能够兑现您的营销承诺。确保您公司的品牌形象在每个客户接触点都表现得强大且一致。这种第一印象产生的积极期望将使您的消费者以积极的态度看待您随后的互动。
如果您正在创业但尚未树立知名品牌，则必须更加努力地帮助客户识别和认可您的业务。因此，（就像电视试播集一样）提供足够的背景信息以产生良好的第一印象。确保您的品牌（包括您的公司名称和公司的徽标设计）清晰、视觉上有趣且令人难忘。并确保您的品牌保持一致。
努力保持正面印象。始终兑现品牌承诺。失去良好声誉很容易，而负面预期则很难克服。
如果您的业务陷入困境并且正在努力发展，请考虑是否是时候进行品牌更新了。
神奇思维及其对你的意义
魔幻思维是一种错误的信念，相信某件事会仅仅因为你期望它发生。

神奇的想法听起来很有趣。

在某些情况下，确实可以。

但是，魔法思维对您的业务的影响可能并不那么有趣。

孩子们潜意识中会赋予自己的思想以直接、切实影响世界的力量。

许多成年人仍然相信这是可以做到的。约翰逊博士指出 ：

…许多正常成年人继续进行各种形式的奇思妙想。祈祷可以是一种奇思妙想。《吸引力法则》广受欢迎，它说我们的思想会吸引事件进入我们的生活。对于我们许多人来说，很难放弃这样的想法：期待某事发生就会让它发生。

现在，请不要误会我的意思。我并不是说你的想法没有力量影响改变——它们确实有力量。你的想法可以直接影响你的行动。

然而，您的想法并不能使糟糕的产品或服务变得更好，也无法以理想的价格提供您想要的特定产品。